Le portail unique de la douane pour les professionnels et particuliers

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démarches utilisateurs

En partenariat avec Atos, Actency accompagne la douane dans la refonte des parcours utilisateurs sur son portail et son Intranet ainsi que dans l'architecture technique des sites.

Actency - Référence - Atos
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L'objectif ? Réaliser le nouveau portail de la douane confié à Atos, orienté démarches avec pour ambition de simplifier l'accès à l'information et aux services en ligne et de mieux communiquer. Actency renforce les équipes Atos en apportant son expertise technique.

 

Co-conception des parcours utilisateurs

En récoltant les retours des utilisateurs et des opérateurs, en co-concevant les parcours et les affichages écran, en testant auprès des utilisateurs la conception proposée, nous avons su délivrer une expérience simple et pratique, répondant aux attentes des utilisateurs finaux.

Notre démarche itérative de co-construction a permis de livrer les travaux d'UX et d'UI dans un planning cadencé et soutenu. Un prototype a ensuite été testé auprès d'un panel de professionnels en relation avec la douane. Nos équipes ont enfin accompagné les rédacteurs dans la conception de l'arborescence des démarches, permettant ainsi de consolider la cohérence des parcours.

Agilité et amélioration continue

Ce projet, mené dans un contexte de négociations sur le Brexit, a bénéficié pleinement des atouts des méthodes agiles ayant permis de l'adapter à un contexte changeant et incertain. Actency a accompagné la douane dans la mise en œuvre de l'agilité en mettant à disposition un Proxy PO durant les phases de réalisation des projets successifs. Enfin, Atos met en application une démarche d'amélioration continue s'appuyant sur les retours utilisateurs, les données quantitatives et les audits (accessibilité ou UX entre autres).

Architecture stable et pérenne

Nos experts Drupal soutiennent les équipes Atos dans la définition d'une architecture applicative disponible, stable et pérenne. L'approche Security By Design est, dans le contexte client, privilégiée en permanence.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la refonte du portail douane.gouv.fr, vous pouvez consulter l'étude de cas publiée par Atos

 

Les enjeux d'Atos
et de la douane française

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L'offre souscrite par Atos
et la douane française

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Un portail unique pour la douane française.

La douane propose un nouveau portail : avec des informations et actualités réglementaires, il intègre des parcours pour guider les usagers dans leur démarche et les accès aux services en ligne. Les particuliers et professionnels disposent d'une nouvelle expérience claire, efficace et personnalisable.

Une offre qui répond aux enjeux de nos clients

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