Améliorer la satisfaction de mes utilisateurs en permanence
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- Améliorer la satisfaction de mes utilisateurs en permanence
La satisfaction de vos utilisateurs nécessite du test-and-learn.
Nous savons que satisfaire les utilisateurs n’est pas automatique et que cela nécessite de mettre en place un cycle d’expérimentation et d’amélioration continue :
- Savoir diagnostiquer une situation et poser des hypothèses de résolution
- Expérimenter les solutions en maîtrisant la technique et les innovations d’utilisation
- Savoir établir les indicateurs qui mesurent fiablement l’impact de votre expérimentation
- Décider et poser de nouvelles hypothèses afin d’améliorer le service
- Itérer pour augmenter la satisfaction
Ce sont des capacités que vous devez retrouver chez votre partenaire. Nous les avons acquises.
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Mathieu Gros - Président d'AODB
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