Améliorer la satisfaction de mes utilisateurs en permanence

La satisfaction de vos utilisateurs nécessite du test-and-learn.

Nous savons que satisfaire les utilisateurs n’est pas automatique et que cela nécessite de mettre en place un cycle d’expérimentation et d’amélioration continue :

1. Savoir diagnostiquer une situation et poser des hypothèses de résolution
2. Expérimenter les solutions en maîtrisant la technique et les innovations d’utilisation
3. Savoir établir les indicateurs qui mesurent fiablement l’impact de votre expérimentation
4. Décider et poser de nouvelles hypothèses afin d’améliorer le service
5. Itérer pour augmenter la satisfaction

Ce sont des capacités que vous devez retrouver chez votre partenaire. Nous les avons acquises.